酒店服务员工作

作为一名酒店服务员，我在过去的一年中，经历了从理论学习到实践操作的转变。在此，我将对自己在酒店服务工作中所取得的成果和存在的不足进行以期在新的一年里不断提升服务质量。

二、工作态度与行为规范

1.保持专业态度

在服务过程中，始终保持微笑，以热情周到的态度迎接每一位客人。

对待工作认真负责，不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不必要的磨擦。

2.忌口语化在工作中，注意语言的规范性和礼貌性，避免使用口语化表达，以免伤害客人或引起不愉快。

三、实践操作与技能提升

1.理论学习与实践结合

在酒店管理学习中，我接受了五年的专业培训，积累了丰富的理论知识。

通过理论课程的学习，我深入了解了锦江文化，并乐于成为其中的一员。

2.熟练掌握设施设备在客房领班的岗位上，我负责酒店开业前的客房筹备工作，熟练掌握了管辖区域内的设施设备和硬件措施。

四、团队协作与个人成长

1.团队合作

在团队中，我积极与同事协作，共同完成上级交派的各项任务。

在酒店取得显著业绩的过程中，全体员工团结一心，勤奋工作。

2.个人成长

在过去的一年里，我不断经验，提升自己的服务水平。

面对工作中的挑战，我始终保持积极的心态，努力克服困难。

五、不足与改进

1.处理错误与反馈

在点菜过程中，一旦出现上错菜的情况，我会立即向客人道歉，并尽快纠正错误。

在处理客人反馈时，我会认真听取意见，积极改进工作。

2.持续学习

为了更好地服务客人，我将继续学习新的服务技能和知识。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为酒店的发展贡献自己的力量。过去的一年，我在酒店服务工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为酒店创造更好的业绩。