携程天价退票费乱象：利益诱惑与法律真空

携程，作为国内知名的在线旅游服务平台，近年来却因天价退票费问题频遭舆论谴责。这一乱象背后，既有巨大的利益诱惑，也暴露出退票费用收取标准缺乏明确法律规定的现状。

1.利益诱惑：退票业务成“金矿”

携程的退票业务长期以来备受争议。一方面，退票业务对于平台而言具有巨大的经济利益，因为高额的退票费用往往成为平台的“金矿”。另一方面，由于退票费用收取标准模糊，携程等在线旅游平台可以随意设定费用，进一步加剧了这一乱象的蔓延。

2.法律真空：退票费用缺乏明确规定

当前，我国相关法律法规对在线旅游平台退票费用的收取标准尚无明确规定。这导致携程等平台在退票费用上拥有较大的自主权，进而使得天价退票费问题屡禁不止。

3.携程机票业务再曝问题：CEO鞠躬道歉

近期，携程机票业务再次出现问题。距离携程CEO鞠躬道歉仅30多天，此次事件再次引发公众对携程退票乱象的关注。

4.消委会调查：携程等六大平台被纳入调查范围

近日，广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查，携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。

5.酒店订单无法取消：消费者维权难

去年11月，上海市民张女士在Agoda酒店预订平台上预订了纽约一家酒店，支付房费3401元。即将入住前，Agoda突然取消了订单，让张女士的权益受到严重损害。

6.杀熟风波：携程致歉

近期，微博网友“陈利人”爆料称，在携程购买机票时，重新搜索后机票价格贵了近1500元，疑似出现“杀熟”现象。对此，携程发表道歉声明，称二次支付显示无票是Aug所致。

7.携程酒店系统故障：服务团队加急处理

近日，携程酒店系统故障修复完成，预订功能已全面恢复正常。携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。

8.携程再次致歉：否认“杀熟”

在针对“杀熟”的争议中，携程再次发表道歉声明，称不存在此行为。携程对陈利人先生当天的订单复盘，发现新版本机票预订程序存在ug。

携程天价退票费乱象暴露出我国在线旅游行业在法律法规和行业自律方面存在的不足。携程等平台应加强自律，规范退票费用收取标准，切实保障消费者权益。相关部门应加强对在线旅游行业的监管，切实维护消费者合法权益。